Politique de remboursement et d'annulation

Modèle de brouillon — pas encore relu par un avocat. Remplacez les espaces réservés [ENTRE CROCHETS] et vérifiez qu'il respecte le droit de la consommation dans les pays où vous vendez. Voir LEGAL-REVIEW.md.

Dernière mise à jour : 2026.

1. Fonctionnement des abonnements

Chaque paiement accorde 30 jours d'accès au niveau de votre choix. L'accès prend fin automatiquement à l'expiration de la période — il n'y a aucun prélèvement de renouvellement automatique, sauf si vous choisissez de payer à nouveau.

2. Annulation

Vous pouvez arrêter à tout moment en ne renouvelant simplement pas ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de 30 jours en cours, après quoi votre compte repasse au niveau gratuit (Basic). Vous pouvez supprimer votre compte entièrement à tout moment dans Paramètres → Compte.

3. Remboursements en cas de problème

Si quelque chose s'est mal passé — par exemple un double prélèvement, ou un paiement qui n'a pas débloqué l'accès — contactez-nous dans un délai de 14 jours et nous examinerons la situation et corrigerons le problème.

4. Droits légaux de rétractation (ex. UE/Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur dans une juridiction prévoyant un droit légal de « rétractation » (comme le droit de rétractation de 14 jours dans l'UE/au Royaume-Uni), ce droit s'applique. Remarque : pour les contenus/services numériques, ce droit peut prendre fin dès le début de l'exécution si vous avez expressément consenti à un accès immédiat et reconnu perdre le droit de rétractation — [confirmez comment vous présentez ceci lors du paiement].

5. Ce qui n'est pas remboursable

Sauf lorsque votre droit local exige le contraire, nous ne remboursons généralement pas une période de 30 jours terminée qui a déjà été largement utilisée, ni les achats effectués en violation de ces conditions.

6. Comment faire une demande

Écrivez à [ADRESSE E-MAIL DU SUPPORT] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la référence de transaction figurant dans votre historique des transactions. Nous visons une réponse sous [X jours ouvrables]. Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial par l'intermédiaire de Flutterwave ; le délai dépend de votre banque ou de votre prestataire.

7. Contestations de paiement

Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, veuillez d'abord nous contacter — nous pouvons généralement le résoudre plus rapidement qu'un litige bancaire.